04 soluções interessantes adotadas pela Leroy Merlin para diminuir as filas

1. mais gente mais caixas
para encurtar a espera, a LM criou uma fila única para todos os caixas e começou a testar um caixa móvel, que é montado apenas nos horári

os de pico e recebe compras de até dez volumes. o atendimento ficou 20% mais rápido nas lojas que tem esse sistema

2. não vale empurrar o que o cliente não quer
os funcionários da LM não recebem comissão individual (o governo podia fazer isso com a polícia militar em relação as multas), o que evita que empurrem ítens indesejados. a idéia é que o cliente chegue à loja, compre o que precisa e saia rapidamente. a agilidade, acredita a empresa, estimula o retorno

3. a fila não é para todos
ao comprar produtos que são entregues em casa pela LM, como pisos e louças, o cliente não precisa mais fazer fila no caixa. ele paga e agenda a data da entrega com o próprio funcionário da seção -que trabalha com uma máquina de cartão de crédito

4. compra sem sair do carro
para atender profissionais como pintores e pedreiros, que passam na loja antes do trabalho, a LM criou um drive thru, como nas lanchonetes. Ele abre mais cedo que a loja e permite ao cliente estacionar ao lado do caixa para carregar itens como madeiras e tubos.

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Sobre tomás
Me chamo Tomás Oliveira, 31 anos, paulistano, nascido no Itaim, profissional de marketing e vendas. Tenho um filho de 07 anos, que começa a me desafiar, tentando provar que c* não é palavrão, Torcedor (não mais tão fanático quanto antes) do São Paulo, amante de leitura, cinema e jogar bola, adoro blues, jazz e rock´n´roll e outras coisas mais. Estou aqui para aprender e passar um pouco do que eu aprendi. É isso, acredito que já dá pra ter uma idéia.

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