você tem 2,6 segundos

Malcolm Gladwell, autor do livro BLINK, argumenta que quanto mais rápido tomamos nossas decisões, melhores elas serão na maioria das vezes. Defende também que o excesso de informação mais atrapalha do que ajuda, uma vez que tende a confundir o julgamento dos decisores. A cognição rápida é ao mesmo tempo inteligente e imaginativa (olhe para o canto direito superior da sua tela, isso te lembra algo?). Sabendo que as decisões ocorrem em média em 2,6 segundos (por mais informações que tenhamos a respeito, as informações são julgadas nesse tempo) precisamos, nesse tempo, ganhar nossos clientes, a não ser que a gente não se incomode que o concorrente o faça antes. Como?blink
– com proposições que expressam o valor para o cliente (as pessoas só se lembrarm do que é interessante para elas).
– com vantagens relevantes e distintas.
-com preços que sejam justos (não necessariamente mais baixos) diante das vantagens conseguidas.
-com narrativas que partem de problemas e que definem soluções. com uma linguagem simples e prática.
-com memes (aquelas expressões que todo mundo lembra just do it, por exemplo), que sejam atraentes.
-com diálogos que percebem e respondem no momento exato.
-com relacionamentos que garantem que você está presente quando for realmente necessário.

_tco

deixem meu filho fora disso

– Pai, pai, rápido, me dá seu celular.
– Toma filho.
– Brigado pai.  E o moleque fica um puta tempo mexendo.  Eu penso.  Oras, ele sabe tirar fotos tão bem, porque tá mexendo tanto?
– O que você quer com o meu celular filho?
– Mandar um SMS para destravar uma fase do Ben10.
Ben 10
Pra quem não entendeu lhufas do que eu escrevi.  Como sempre existiu no mundo da propaganda (mas nunca comigo -pelo menos não comigo como pai), a mídia influencia as crianças para convencerem os pais a comprar o que elas querem.

Existe um personagem de um cartoon, chamado Ben10.  Tem o desenho, todas as peças de merchan possíveis e imagináveis e um jogo na internet.  Acontece que dentro do jogo da internet existem passagens secretas que só são liberadas se você enviar um SMS para o número X com a palavra Y.

Ou seja, “vendem” um jogo “gratuito” que obriga a criança a enviar um SMS e pagar por isso.   Então, meu querido filho (ele tem 4 anos) pegou meu celular para tentar enviar um SMS e liberar a fase.

p*taquep*ariuseumontedeestrumevag***&(@*(&)(@&*()*#&^$!_)(@&#()!_&*(^#$@*(_!@…

Deixem meu filho fora disso, além de totalmente anti-ético, isso é … feio (pra não dizer outra coisa).

Isso eu penso como pai.  Agora como um especialista em marketing, penso:  Ok, uma estratégia comercial -que eu jamais usaria- mas que pode ser válida.  Agora, isso sai pela culatra pois eu já tenho, agora, sérias restrições contra esse canal e os jogos online dele e, por isso, ficarei de olho e possivelmente não levarei meu filho mais aos eventos deles…

Valeu a pena?
_tco

acabaram as desculpas para não vender

Que vendas é a alma do negócio, todo mundo sabe.  Mas sair vendendo, desordenadamente, sem controle, sem método é a maior besteira que você pode fazer.

É necessário ter organização nas vendas.  Por exemplo:
Responda rápido:
– quanto você vendeu o mês passado
– em que estágio do ciclo suas vendas costumam se perder?
– quem são e quantos são seus clientes mais lucrativos, quanto eles dão de lucro?
– quais são seus clientes que mais dão prejuízo? por que eles dão prejuízo?
– quais clientes você pode dar um chute no traseiro sem dó?

Como diria meu filho.  Não sabe?  Vai ter que aprender.  Um software de CRM pode te ajudar e muito nisso. Experimente, por 4 meses na faixa, o ICS CRM, e depois o valor é baratinho, dá pra qualquer empresa pagar.  Aliás, eles são especialistas nisso.

E você ainda pode receber umas aulas de um português que entende muito de marketing (eu sei que parece brincadeira, mas não é, existem portugueses inteligentes sim).

_tco

ps: mas o software só será útil se você colocar informações nele.

o cliente em 2º lugar

Quem me lê com frequência pode achar que eu estou louco (na verdade loucos estão vocês por me lerem com frequência, rs).

Mas é a mais pura verdade.  Colocar o funcionário em primeiro lugar para que este atenda melhor seus clientes, para que estes trabalhem com mais afinco e produzam melhores resultados.  Agora, a pergunta de um milhão de euros. Como fazer isso? Como colocar o funcionário em 1º lugar?

Que tal começar … cumprindo o prometido?  Um dos meus mestres sempre dizia.  O combinado não é caro nem barato.  Se você promete uma coisa para um funcionário, ou se faz um acordo com ele, cumpra.  Pois se não for cumprir, vai ser pior.  O cara ficará desmotivado, não terá mais vontade de trabalhar (ainda mais se o combinado mexer no bolso dele) e, como consequência, seus resultados serão piores.

E a internet está cheia de dicas de como recrutar e reter os melhores funcionários, dê uma procurada.

Você corre o risco, inclusive, de perder tal funcionário.

É o que está acontecendo nesse momento em diversas empresas.  E os concorrentes agradecem.

Quer ter mais clientes?  Cuide do seu funcionário.

_tco

microsoft redesign the ipod packaging

Lendo o blog do Vilalba, vi uma brincadeira que fizeram há muito tempo comparando as embalagens da Microsoft e Apple.

Muito bom

_tco

a experiência do consumidor

Escrevi o último post por causa do péssimo atendimento que tive em uma loja e do excelente que tive em outra.  Obviamente que a primeira loja teve um prejuízo, um cliente deixou de gastar dinheiro lá (e, se tivesse gastado, teria gastado menos do que na segunda loja).

O curioso é que tive que voltar à loja da compra pois o produto apresentou problema.  Um dia depois da compra o produto estava quebrado.  Ok, ok, essas coisas acontecem, paciência.

O que não pode acontecer, por outro lado foi o que eu vivenciei nessa loja.  Uma marca que se diz tão preocupada assim com a experiência do usuário não pode permitir a um cliente ter que esperar por mais de 2 horas para ter seu problema sanado.

E não fosse o trabalho dos vendedores daquela loja, certamente não teria meu problema resolvido.

A lição que fica é: bons vendedores apenas não basta.  É preciso dar condições para esses caras trabalharem.

A pergunta que fica:  quando as marcas irão perceber isso?

Ah, a loja. A2YOU no shopping market place. É da FastShop.  Nota zero para a experiência.

_tco

a importância do vendedor

Fico inconformado com o descaso que as empresas dão para a equipe de vendas.  Contratam qualquer cara. -Você tá sem emprego? Venha trabalhar na nossa loja.  Tá de saco cheio e quer fazer fortuna?  Venha trabalhar com vendas.

Eles se esquecem que vendas é uma das… uma das nada, é a função mais importante em qualquer empresa.  Afinal de contas, como diria um sábio diretor de vendas com quem tive o prazer de trabalhar: nossa função são os clientes, nós só estamos aqui por causa deles, os computadores estão aqui por causa deles, as lâmpadas, as mesas …

Porém, é óbvio, o pessoal do comando se esquece disso e, quando um cliente entra na loja para fazer uma compra, acaba desistindo de tão ruim que é o cara, de tão poucas informações ele tem para passar e o pior: falta paixão.

Enquanto algumas empresas continuam não valorizando a equipe de vendas, outras fazem sucesso e ganham mercado em cima disso.

_tco

anunciantes querem uma única agência de marketing

não vou dar uma de chato dizendo que eu já sabia… mas, de qualquer forma, pesquisa Estudo Agências 2008 revela, anunciantes querem todo serviço de marketing em uma única agência, chega de ter 500.000 de agências.

Veja na íntegra aqui (mundo do marketing)

Ah … Eu já sabia

54% dos entrevistados (400 das maiores empresas anunciantes do Brasil) querem trabalhar apenas com 01 agência de marketing (que concentraria todos os esforços de comunicação).

_tco

coisas para se fazer enquanto espera a TIM

Ontem tive que ligar para a TIM.  Isso é uma coisa detestável.

Queria pegar outro celular então, lá fui eu na minha missão.

Nem vou comentar o tempo que demorou, tampouco que, depois de quase concluído a ligação, tinha dado pau em tudo (sistema deles) e o cara pediu para me ligar depois.  Pelo menos o cara era gente fina.  Mas enfim … Aqui vai uma lista de coisas para se fazer enquanto se tenta falar com a tim.

1. passear no shopping
2. experimentar roupas porque você tem o mesmo corpo que o namorado de uma amiga de sua namorada
3. jantar no shopping
4. pegar um congestionamento no marginal
5. transar com a namorada
6. encher a banheira
7. ligar para seu filho para dizer que está com saudades
8. assistir ao roda viva
9. postar alguns twitter
10. fazer aviãozinhos de papel.

_tco

tédio

ps: mas eu consegui, agora só falta receber

ky…

Humor na propaganda?  Atingimos um outro nível

alfabeto

alfabeto

_tco