dá pra usar?

Uma pesquisa holandesa descobriu que mais da metade dos produtos devolvidos às lojas com restituição integral do dinheiro estavam em perfeito funcionamento.  Mais da metade. Foram devolvidos pois o usuário não conseguiu usá-lo.

A pesquisa detectou que um consumidor americano médio (aquele que tem um seio e um testículo), passa em média 20 minutos tentando usar um novo aparelho.  Se ele não conseguir irá devolvê-lo.  Agora o mais surpreendente foi que essa pesquisa pediu a vários desenvolvedores de produtos da Philips que levassem alguns produtos para sua casa e descobrissem como eles funcionam.  A maioria não conseguiu usar todas as funções dos aparelhos.

Os desenvolvedores que foram verificar usuários convencionais usando seus produtos ficaram abismados com a confusão que tinham criado.

A conclusão final foi: o produto foi mal concebido no começo, esqueceram-se qual era a função primária do aparelho.

Claro que a culpa é deles -desenvolvedores- foram eles que criaram o produto.  Mas, todavia, porém, contudo … a pressão que eles sofrem dos diretores para que os novos produtos tenham sempre novas funções, sem dúvida ajuda a criar a confusão.

Fica a lição.  Vai criar um produto novo, dê para um adolescente usar antes de lançar.

_tco

Anúncios