clientes satisfeitos?
2 jul, 2008 Deixe um comentário
Tive acesso há alguns dados sobre os objetivos estratégicos de uma grande empresa de informática. Das grandes. Eles têm presença mundial, bilhões de dólares de faturamento, etc etc etc.
O que me espantou foi: o principal objetivo para 2008/2009 é atingir a incrível marca de 51% de consumidores totalmente satisfeitos.
PQP… 51%. Isso é um grande objetivo??? Penso que uma empresa deve ter, no mínimo, 70-80% de clientes totalmente satisfeitos, caso contrário … não há comunicação que resolva.