clientes satisfeitos?

2 jul, 2008 Deixe um comentário

Tive acesso há alguns dados sobre os objetivos estratégicos de uma grande empresa de informática. Das grandes. Eles têm presença mundial, bilhões de dólares de faturamento, etc etc etc.

O que me espantou foi: o principal objetivo para 2008/2009 é atingir a incrível marca de 51% de consumidores totalmente satisfeitos.

PQP… 51%. Isso é um grande objetivo??? Penso que uma empresa deve ter, no mínimo, 70-80% de clientes totalmente satisfeitos, caso contrário … não há comunicação que resolva.

satisfeito

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Sobre tomás
Me chamo Tomás Oliveira, 31 anos, paulistano, nascido no Itaim, profissional de marketing e vendas. Tenho um filho de 07 anos, que começa a me desafiar, tentando provar que c* não é palavrão, Torcedor (não mais tão fanático quanto antes) do São Paulo, amante de leitura, cinema e jogar bola, adoro blues, jazz e rock´n´roll e outras coisas mais. Estou aqui para aprender e passar um pouco do que eu aprendi. É isso, acredito que já dá pra ter uma idéia.

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