idas e vindas….

Jeff Jarvis ilustra muito bem um dos problemas (ou oportunidades?) que a internet trouxe para as marcas.  Esse cara é jornalista e escreve um blog chamado BuzzMachine (www.buzzmachine.com).

E ele nunca foi muito famoso até, uns dois anos atrás, comprar um computador da Dell e … se dar mal.  De tanto tentar, e não conseguir resolver seu problema, ele criou o case: Dell Hell.  Aonde descrevia, detalhadamente, suas frustrações ao tentar resolver seu problema.

Poucas semanas após o primeiro post do Dell Hell o Google registrava mais de 5 milhões de ocorrências para a expressão.  O cara se tornou muito famoso e quem se deu mal dessa vez foi a Dell.

Claro, o grande problema que as marcas têm agora é que, qualquer consumidor pode relatar suas frustrações na web e, de repente, se tornar famoso por isso (sim, temos casos de concorrentes que depõem contra só de sacanagem -esses geralmente são descobertos rápidos).

Agora, a grande oportunidade é que o mesmo consumidor (talvez não aquele que se deu mal), mas um consumidor satisfeito poderá espalhar as boas novas do relacionamento entre a empresa e ele pela web.

Sim, as empresas preferiram usar técnicas “macabras” para burlar isso.  SEO Search Engine Optimization (uma série de ações que fazem com que o seu site apareca no topo da lista nos Googles da vida), que seria inofensivo se usado para o bem.  Mas as agências e empresas estão usando isso para subir o pagerank dos consumidores que falam bem (descendo os do que falam mal).  Isso é correto?

Outra técnica muito usada é a de “comprar” posts nos blogs.  Sim, algo como comprar uma notícia na revista Veja.  A empresa X compra espaço publicitário no blog, ou dá algum tipo de vantagem, dinheiro, presentes, etc em troca de boas resenhas do blogueiro.

Não sei se é o caso da Dell, mas o fato é que o BuzzMachine agora, fala bem deles….

o do governo é maior

E ainda tem gente que duvida que o governo (brasileiro) é o maior sócio de qualquer empresa legalmente instalada no Brasil.

A tradicional pesquisa da revista Exame (Maiores e Melhores), mostra que, somados, o ^balanço das maiores indústrias do país tem:
- US$970 bilhões de faturamento total (7,5% a mais que no ano passado)
- US$62,7 bilhões de lucro (12% superior ao de 2007 – olha que interessante, quase o dobro de crescimento do lucro x faturamento)
E o campeão do espanto (ou não)
- US$144,5 bilhões em impostos.

Ou seja, os caras que passam horas e mais horas trabalhando incessantemente, aqueles que administram milhões de funcionários pagam mais para o governo do que recebem (144,5 x 62,7 bilhões). Isso é um absurdo, talvez o maior de todos. Já não bastasse o que pagamos de impostos como pessoas físicas (ok, ok, muitos desses impostos são repassados para o consumidor) mas, ainda assim….. O governo brasileiro é mesmo uma piada (e não estou falando do governo do PT apenas e sim de todos eles).

E como se resolve isso? Essa resposta eu ainda não sei. Mas, por enquanto…..