Tive acesso há alguns dados sobre os objetivos estratégicos de uma grande empresa de informática. Das grandes. Eles têm presença mundial, bilhões de dólares de faturamento, etc etc etc.
O que me espantou foi: o principal objetivo para 2008/2009 é atingir a incrível marca de 51% de consumidores totalmente satisfeitos.
PQP… 51%. Isso é um grande objetivo??? Penso que uma empresa deve ter, no mínimo, 70-80% de clientes totalmente satisfeitos, caso contrário … não há comunicação que resolva.
