atendimento?
11 Mai, 2008
Qual a diferença de um celular comprado na loja ou na central de atendimento? Eu não sei. Mas a Vivo sabe. Pelo menos é por isso que o celular comprado em um lugar não pode ser trocado no outro. Foco no cliente? Atendimento nota 10? Não encontrei nada disso na última visita à loja da Vivo. Encontrei sim 02 horas de espera, solicitação não atendida e mais 02 horas de espera no telefone.
Quando as empresas vão pensar no cliente? Quando elas vão ter sistemas orientados ao cliente?
Entry Filed under: marketing. Etiquetas: marketing, estratégia, atendimento.
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1.
Lacerda | 11 Mai, 2008 at 10:04 pm
auhauhauhauhauhau. O ATENDIMENTO DA VIVO É O PIOR DE TODOS NO MUNDO. MAS É VERDADE QUE NENHUMA EMPRESA É ORIENTADA ASSIM. INFELIZMENTE. O QUE PODEMOS FAZER?
2.
tomascoliveira | 11 Mai, 2008 at 10:32 pm
Nós podemos fazer muito. Reclamar, deixar de comprar, sei lá. O problema, eu concordo, é que todas as iniciativas são muito isoladas e pequenas (principalmente aqui no Brasil -e sim, eu também sou culpado por isso, todos nós somos). Se eu começo algo aqui, pouca gente acompanha (como também eu não acompanho outras iniciativas tomadas pelos outros).