não vou me….. acomodar?

 

Eu ouvi essa música ontem a noite e fiquei pensando … não sei se adaptar seria a palavra certa, pois acredito que precisemos nos adaptar sempre … porém, a letra é fabulosa pois diz justamente sobre acomodação (e no mundo da comunicação, é uma discussão atualíssima).  Devemos nos acomodar (parar de evoluir, parar de buscar novas alternativas, novas formas, parar de tentar?). Ou devemos, como eternos insatisfeitos progredir sempre?

 

Não Vou Me Adaptar
Arnaldo Antunes 

Eu não caibo mais
Nas roupas que eu cabia
Eu não encho mais
A casa de alegria
Os anos se passaram
Enquanto eu dormia
E quem eu queria bem
Me esquecia…

Será que eu falei
O que ninguém dizia?
Será que eu escutei
O que ninguém ouvia?
Eu não vou me adaptar
Me adaptar…

Eu não tenho mais
A cara que eu tinha
No espelho essa cara
Não é minha
Mas é que quando
Eu me toquei
Achei tão estranho
A minha barba estava
Desse tamanho…

Será que eu falei
O que ninguém ouvia?
Será que eu escutei
O que ninguém dizia?
Eu não vou me adaptar
Me adaptar…

Não vou!
Me adaptar! Me adaptar!
Não vou! Me adaptar!
Não vou! Me adaptar!..

 

 

afie os machados

 

certa vez eu ouvi em algum lugar e recentemente reli em um livro do alberto júlio, da HSM.

 

ele conta a história de um jovem lenhador que, afoito, queria ser melhor que o seu mestre.  depois de meses de aulas ele sabia que era mais forte que o mestre e que tinha aprendido tudo sobre o corte de árvores.  achou que estava pronto.  resolveu desafiar o mestre para um duelo.  

a vila inteira estava presente ao local da competição.  dois lotes de terra.  quem terminasse antes era o vencedor e seria o lenhador mais respeitado.

os dois começaram.  o jovem com todo seu vigor saiu na frente cortando adoidado.  de tempos em tempos olhava para seu mestre e o via descansando, tranquilo.

depois de algumas horas sem sequer parar para beber água, o discípulo terminou o corte, acreditando ser o vencedor, afinal, seu mestre sempre parava e ele não.

qual não foi sua surpresa ao ver que, muito antes dele, seu mestre já havia terminado seu lote de terra.  indignado pergunta ao mestre:  isso é impossível.  eu não descansei um único minuto e o senhor parava sempre.  como já pode ter terminado tudo.

meu filho, sempre que você me via descansando eu estava também afiando o meu machado.

 

pense nisso:  não é porque você está descansando, que não pode aproveitar o tempo para algo realmente útil.

pense nisso 2: algo estranho?

marketing com mais inteligência e imaginação

 

o marketing hoje é muito importante, mas não do modo como é praticado.  o marketing deve ser mais inteligente para entender a complexidade e mais imaginativo para se destacar da multidão, para gerar negócios de fora para dentro e também de dentro para fora para fazer negócios nos termos do cliente e aumentar a lucratividade, para criar mais valor para clientes e acionistas, entregando hoje e criando o amanhã ao mesmo tempo.

 

não existem clienteS

 

 

enquanto continuarmos nos referindo a clientes (de forma generalizada) continuaremos fazendo besteira.  a grande lição que essa tecnologia toda nos ensina, sem dúvida, é que cada um é um.  não existem clienteS, existe O CLIENTE. 

 

obviamente que existem diversas áreas de intersecção entre os clientes, mas quando analisados a fundo, um é diferente do outro e é isso que as empresas precisam descobrir.  chega de enviar emails para Deus e o mundo como se todos fossem iguais, ou fazer um anúncio em revista mostrando exatamente a mesma coisa para todos.  é preciso se “render” a nova verdade.  e a nova verdade é “verdadeira” hoje, pode não ser mais amanhã ou depois,.

 

estes ouvem

 

 

Aproveitando a deixa de ouvir os clientes (e reagir ao que escutam, isso é o mais importante), cito alguns exemplos de profissionais que, no auge de sua sabedoria, melhoram continuamente suas empresas.

 

Voando com Herb

Conhecido como quele que bebe Wild Turkey e pilota uma Harley, o indisciplinado presidente da Southwest Airlines, Herb Kelleher, é um líder empresarail atencioso, que regularmente escuta o que os clientes têm a dizer.  Costuma voar em seus aviões, se fazendo passar por passageiro, atendente de vôo, distribuindo amendoins  e se sentando com os clientes para ouvir o que eles dizem sobre os serviços da empresa.

 

 

Quem é aquele bilionário nas arquibancadas?

Mark Cuban, dono do Dallas Mavericks, comparece a quase todos os jogos -em casa e fora- e se senta com os fãs nas arquibancadas, não nos camarotes.  Algums vezes ele se senta com os fãs nos lugares mais baratos, conversando e curtindo o jogo com eles.  Sua missão é descobrir o que está funcionando e como ele pode melhorar a experiência dos torcedores.

 

falando ao vento

 

Ontem a noite eu fui ao McDonald’s com minha mulher e filho.  Tive uma agradável surpresa.  Eu gosto muito de um sorvete de lá, o Top Sundae.  

 

Só que, desde o seu laçamento, que eles usavam a colherzinha do sundae normal.  Resultado:  o cara que tomava o sorvete ficava com as mãos todas sujas pois a colher não chegava até o final do pote.  

 

Então alguns clientes passaram a pedir a colher do McMix.  Que é uma colher maior,  As vezes eles davam, outras não (pois a colher do McMix era muito mais cara).  Então, toda vez que o atendente falava que não podia dar a colher do McMix eu tinha que brigar e pedir para chamar o gerente ou então falar que eu ia devolver o sorvete e o prejuízo seria maior…. 

 

Finalmente, alguns anos após tudo isso, eles colocaram uma colher do Top Sundae.  Uma colher igual ao do Sundae normal, porém com uma cauda mai longa, que chega tranquilamente ao final do pote e não é ruim como a do McMix.

 

Isso me fez pensar em algumas coisas.  Quanto tempo o McDonalds demorou para perceber a besteira que eles estavam fazendo?  Quantos consumidores entraram em contato para reclamar disso e, quantos atendentes e gerentes de loja relataram isso para seus superiores?

 

Antes tarde do que nunca, porém …

 

a popularidade das lan houses

 

Assim como num determinado momento do mundo prosperaram as agências dos CORREIOS e seus postos avançados, os ORELHÕES das empresas telefônicas do passado, hoje as LAN HOUSES vêm ocupando um importante lugar na paisagem de boa parte das cidades do país, e sendo utilizada indistintamente por internautas de todas as classes sociais. Os da A e B, em momentos de real necessidade, e diante da inexistência das alternativas casa, escritório. Depois, bem, depois é outro papo. Com a internet móvel, wireless, e muitas outras novidades a caminho e de forma acelerada tudo será diferente, o tempo de prevalecimento das LAN HOUSES bem menor do que o tempo de vida das agências do CORREIO e dos ORELHÕES, mas, mesmo assim, terão prestado um serviço inestimável.

Os últimos dados de pesquisa revelam a força presente das LAN HOUSES: 49% dos internautas recorrem, também, a elas para seus acessos à WWW. Já nas classes D e E a presença nas LAN HOUSES é o traço marcante. A pesquisa foi realizada pela CETIC.BR – Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação.

Os dados da pesquisa do CETIC.BR – respostas múltiplas – revelam que 49% dos internautas recorre às LAN HOUSES esporádica ou rotineiramente para suas atividades na internet. 40% usa a internet preferencialmente de suas casas. 24% no trabalho. 24% pede licença, e como se fazia antigamente com os telefones, “posso usar seu computador/internet?”, e mandam ver na casa dos amigos, parentes e vizinhos. 15% já utiliza a internet nas escolas. E apenas 6% nos centros gratuitos recentemente criados pelo governo e dentro das propostas da chamada LEI DO BEM.

De resto, e de quebra, nas LAN HOUSES acabam conhecendo outras pessoas, criando novas amizades, desenvolvendo relacionamento. E ainda tomam um cafezinho, batem um papo pessoal, marcam encontros, e muito mais.

 

 

 

[mmm]

gerência de projetos

o posto do cláudio

 

hoje cedo, parei no posto de gasolina, enchi o tanque.  R$38,70.  até aí, nada de mais, tudo normal.  

 

vou passar o cartão e … transação não autorizada.  o que?  não autorizada?  R$38,70?? será que estourei meu limite?  pera ai… nem em sonho eu posso ter estourado o meu limite, e, mesmo que tivesse, sempre me deixam passar um pouco do limite (pelo menos deixavam).

 

entro na internet pelo celular, vejo meu saldo.  pô, ainda dá pra passar R$38,70 “e ainda sobra um troco pro chiclé”.

 

e a minha vergonha?  mostrar meu saldo pro frentista para ele ver que não sou caloteiro? deixar meu estepe, meu rg?

 

porra, pensei eu.. estou no posto do cláudio.  eu e minha família somos clientes deste posto há mais de 10 anos, muito mais:  ôôô raul, tô sem grana, põe na conta.

 

tá bom tomás, xá comigo, diz ele, todo animado.

 

o complicado dessa situação toda é:  nesse caso (eu sei que é uma excessão tremenda à regra) mas ainda assim, nesse caso, a “velha caderneta do seu zé” funcionou muito melhor do que todos os sistemas reduntantes super-hiper-master-premium dos bancos.

 

acabamos ficando reféns em situações como essas.  dificilmente eu ando com dinheiro no bolso atualmente, se ando, não mais do que R$50,00.  cheque?  nem pensar.  minha gerente fez minha cabeça contra os cheques (e os estabelecimetos já não aceitam mais de tão bom grado).

 

como driblar isso?  o que as empresas (sejam elas os bancos ou os postos de gasolina -ou qualquer tipo de estabelecimento comercial) podem resolver problemas como esses que, pelo que escutei, são bastante comuns.

 

finalmente usaram a …. internet

 

mostrando agora um exemplo fantástico de como utilizar a internet a favor do cliente.

 

recebi hoje, da vivo, um email marketing dizendo que eu poderei marcar horário para os meus atendimentos em loja, assim eu não precisarei esperar para ser atendido.

 

fabuloso.  o tempo de espera médio nas lojas da vivo era de mais de 03 horas.  agora, eu te pergunto.  qual cliente fica esperando 03 horas para ser atendido?  só se o que ele for fazer realmente valer a pena, for algo muito grave.

 

é claro que eu não espero que esse atendimento funcione 100%.  obviamente, mesmo marcando hora, precisarei esperar um bom tempo, mas que seja 1/10 do tempo atual, já estará ótimo.  é até prazesoro (pelo menos pra mim) passar 20 minutos em uma loja de celular (ver os últimos modelos, saber como está a comunicação de lojas deles, etc).

 

os desafios para implementação serão muitos, muitos mesmo, de cabeça penso em mais de 10.  mas certamente, a idéia e a postura, foram muito boas. meus parabéns.